Köp- och leveransvillkor

​

Senast uppdaterad: 25 augusti 2026

Dessa köp- och leveransvillkor gäller för beställningar som görs via SISU Energys svenska webbshop.

1. Säljare

Nordic Bio Power Operations AB
Org.nr: 559544-4802
Varumärke: SISU Energy
Övägen 8
216 42 Limhamn
E-post: info@sisu-energy.se

Nordic Bio Power Operations AB är säljare och avtalspart för köp som genomförs i SISU Energys svenska webbshop.

2. Produkter

I webbshoppen säljer vi biokol, träpellets och relaterade produkter. Aktuell produktinformation, pris, vikt, förpackningsstorlek och andra relevanta specifikationer framgår på respektive produktsida.

Vi reserverar oss för eventuella skrivfel, felaktiga produktuppgifter, prisändringar och slutförsäljning.

3. Beställning och avtal

En beställning blir bindande när kunden har genomfört köpet och fått en orderbekräftelse från oss.

Vi förbehåller oss rätten att i undantagsfall annullera en beställning, exempelvis vid lagerfel, uppenbart felaktig prissättning eller om produkten inte kan levereras. Om betalning redan har genomförts återbetalas det erlagda beloppet.

4. Priser och betalning

Alla priser i webbshoppen anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms, om inget annat anges.

Tillgängliga betalningsalternativ visas i kassan och kan omfatta betal- och kreditkort, Apple Pay, Google Pay och Klarna. Betalningar hanteras genom de betaltjänster som finns tillgängliga i webbshoppen.

Vid betalning med Klarna kan information om kunden och beställningen delas med Klarna i den utsträckning som krävs för att erbjuda och administrera Klarnas betalningsalternativ. Klarnas egna villkor och integritetspolicy gäller för deras tjänster.

5. Leverans

Tillgängliga leveransalternativ och eventuella leveranskostnader framgår i samband med beställningen.

Beräknad leveranstid anges i webbshoppen eller på respektive produktsida. Leveranstiden kan variera beroende på produkt, lagerstatus, leveransadress och valt leveransalternativ.

Vid en eventuell leveransförsening kontaktar vi kunden så snart som möjligt.

6. Leveransområde

Vi levererar endast inom Sverige och förbehåller oss rätten att begränsa leveransen av vissa produkter till särskilda geografiska områden.

Vilka leveransalternativ som är tillgängliga för kundens adress framgår i kassan.

7. Upphämtning

För produkter där upphämtning erbjuds kan kunden välja detta alternativ i samband med beställningen.

Kunden får information om när och var beställningen kan hämtas. Beställningen ska inte hämtas innan kunden har fått bekräftelse om att den är redo för upphämtning.

8. Ångerrätt och retur

Som konsument har du som huvudregel rätt att frånträda ditt köp inom 14 dagar enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Ångerfristen börjar normalt löpa den dag du tar emot produkten.

Om du vill utnyttja din ångerrätt ska du meddela oss tydligt inom ångerfristen via e-post till info@sisu-energy.se. Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

Produkten ska returneras utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du vill frånträda köpet.

Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten, om inget annat anges. För varor som på grund av sin storlek eller vikt inte kan returneras med vanlig post kan särskilda returkostnader tillkomma. Information om hur returen genomförs och tillämplig returkostnad lämnas i samband med returhanteringen.

Kunden har rätt att undersöka produkten på motsvarande sätt som i en fysisk butik. Om produkten har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan kunden bli ansvarig för produktens värdeminskning.

Återbetalning sker i enlighet med gällande konsumentlagstiftning och senast 14 dagar efter att vi mottagit kundens meddelande om att köpet frånträds. Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills produkten har kommit tillbaka eller kunden har visat att den har skickats tillbaka.

9. Reklamation

Om en produkt är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med vad som avtalats har kunden rätt att reklamera produkten enligt gällande konsumentlagstiftning.

Kontakta oss så snart som möjligt på info@sisu-energy.se och ange ordernummer, en beskrivning av felet och, om möjligt, bifoga bilder som visar problemet.

Vid en godkänd reklamation hanteras felet i enlighet med tillämplig lagstiftning, exempelvis genom avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller återbetalning beroende på omständigheterna.

10. Ej uthämtade beställningar

Om en beställning som ska hämtas inte hämtas inom angiven tid kan vi kontakta kunden för att komma överens om fortsatt hantering.

Vi förbehåller oss rätten att debitera skäliga kostnader som uppstår till följd av en ej uthämtad beställning, i den utsträckning detta är tillåtet enligt lag.

11. Ansvarsbegränsning

Vi ansvarar inte för förseningar eller andra omständigheter som ligger utanför vår rimliga kontroll, i den utsträckning detta är förenligt med tvingande lag.

Ingenting i dessa villkor begränsar de rättigheter som en konsument har enligt tvingande svensk konsumentskyddslagstiftning.

12. Personuppgifter

Information om hur vi behandlar personuppgifter i samband med beställningar och betalningar finns i vår Integritetspolicy.

13. Tillämplig lag och tvist

Svensk lag tillämpas på dessa villkor.

Om en tvist uppstår försöker vi i första hand lösa den tillsammans med kunden. Konsumenter kan även vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning av en tvist.

Vi följer beslut från ARN.

14. Kontakt

Vid frågor om beställningar, leveranser, returer eller reklamationer är du välkommen att kontakta oss:

Nordic Bio Power Operations AB
SISU Energy
Org.nr: 559544-4802
Övägen 8
216 42 Limhamn
E-post: info@sisu-energy.se